Política de devoluciones y reembolsos

En Valencia-moda.com, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón necesita devolver un artículo, hemos simplificado el proceso para usted.

Periodo de Devolución

Ofrecemos un periodo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de Devolución

Para que un artículo sea elegible para la devolución y el reembolso, debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, nuevo y sin usar.
  • Todas las etiquetas originales deben estar intactas y adheridas al artículo.
  • El embalaje original debe estar sin daños y en su estado original.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar todos los artículos devueltos. Si sospechamos que un artículo ha sido usado, dañado intencionalmente o no cumple con las condiciones anteriores, la devolución lamentablemente será rechazada y el artículo no será elegible para un reembolso.

Proceso de Devolución

  1. Notificación Obligatoria: Antes de enviar cualquier artículo, debe contactar primero con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de info@valencia-moda.com para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de envío correcta.
  2. Formulario de Devolución: Para agilizar su proceso, le solicitamos que incluya el Formulario de Devolución completo en su paquete: Haga clic aquí para descargar el Formulario de Devolución (14 Días)
  3. Dirección de Envío y Riesgo: Por favor, envíe su paquete a la dirección de nuestro almacén central especificada a continuación. Es fundamental utilizar un servicio con seguimiento (Track & Trace).
    Nombre: Mark DSA
    Dirección: 301, 3rd Floor, Building E, Xianhao Innovation Wisdom Park, No. 17, Jiabin Road, Huangjiang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
    Código Postal: 523000
    Teléfono: +86-17898822421

Aviso Importante: Las devoluciones enviadas sin un código de seguimiento verificable o a una dirección incorrecta/inválida son responsabilidad total del cliente y no se emitirán reembolsos si el paquete se pierde.

Gastos de Envío de la Devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
  • Estimación: El coste de envío de devolución a China se estima aproximadamente en €30. Tenga en cuenta que esta es solo una estimación; el coste real variará según el transportista, el peso, el tamaño del paquete y las posibles tarifas aduaneras o impuestos.
  • Costos Adicionales: El cliente es responsable de todos los costes asociados a la devolución, incluyendo gastos de envío, tasas de aduana e impuestos. Estos costes no son reembolsables.

Reembolsos y Cargos por Reposición

  • Inspección y Procesamiento: Le notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos su paquete y nuestro almacén central haya completado la inspección del artículo devuelto.
  • Plazo de Reembolso: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo promedio de 5 días laborables.
  • Cargo por Reposición: No se le cobrará ninguna tasa de reposición.

Cancelación de Pedidos

Ofrecemos una ventana de 5 minutos inmediatamente después de realizar la compra para cancelar su pedido. No podemos garantizar una cancelación después de este periodo. Para solicitar una cancelación dentro del límite de 5 minutos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@valencia-moda.com.

Artículo o Talla Incorrecta

Si cometemos un error y recibe un artículo o una talla diferente a la que solicitó, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Le enviaremos el artículo correcto sin coste adicional para usted.